Personvern­erklæring

Solid Eiendomsservice AS tar personvern på alvor. Denne erklæringen forklarer hvilke personopplysninger vi samler inn, hvorfor, og hvilke rettigheter du har.

1. Behandlingsansvarlig

Behandlingsansvarlig for personopplysningene som samles inn via dette nettstedet er:

2. Hvilke personopplysninger samler vi inn?

Kontaktskjema, chat og befaringsforespørsel

Når du fyller ut et skjema eller sender inn en befaringsforespørsel via chatten på nettsiden, samler vi inn følgende opplysninger:

• Navn (fornavn og etternavn)
• E-postadresse
• Telefonnummer
• Adresse (ved befaringsforespørsel)
• Firma / borettslag / kundetype (valgfritt eller oppgitt i chat)
• Ønsket tjeneste
• Beskrivelse av oppdraget
• Samtalelogg dersom henvendelsen sendes inn via chat
• Tidspunkt for innsending og IP-adresse (teknisk logg)

FROs digitale assistent

Chat-widgeten brukes til å svare på spørsmål og samle inn samme type opplysninger som skjemaet. Forespørselen sendes ikke inn før du har krysset av for samtykke.

FROs digitale assistent sender meldingene du skriver til OpenAI for å lage svar. Ikke send sensitive opplysninger. Samtalen lagres sammen med kontaktopplysningene når du sender en forespørsel om befaring eller om å bli ringt opp. Samtalen i nettleseren forsvinner når siden lastes på nytt.

AI-chatten «Spør Solid»

Når du sender en melding i chatten, behandles meldingen og den siste delen av samtalen av Vercel, som drifter nettsiden, og OpenAI, som lager svaret. Siden du er på og steget i et eventuelt befaringsutkast brukes som bakgrunn. Kontaktopplysninger, adresse og bilder fylles inn i den egne befaringsflyten i chatten. Disse feltene tas ikke med i AI-samtalen. Unngå sensitive opplysninger i frie chatmeldinger.

Nettstedet lagrer ikke samtalen i kundesystemet. Samtalen finnes i minnet i nettleserfanen og fjernes når du velger «Ny samtale» eller laster siden på nytt. Befaringsflyten beholder opplysningene og bildene i minnet i fanen mens du fyller ut. Du kan lukke og åpne chatten uten å miste utkastet, eller pause for å stille spørsmål. Utkastet fjernes når du starter en ny samtale eller laster siden på nytt. Før innsending viser vi en oppsummering du kan endre. Når du trykker «Send forespørsel», sendes opplysningene til Solids eksisterende mottak for befaringsforespørsler og behandles som skjemadata. Ingen forespørsel sendes automatisk.

Informasjonskapsler og nettleserdata

Vi samler inn teknisk informasjon om ditt besøk, herunder:

• IP-adresse (anonymisert der mulig)
• Nettlesertype og versjon
• Operativsystem
• Henvisende nettsted (referrer)
• Sider du besøker og tid brukt
• Enhet (mobil, nettbrett, PC)

3. Formål med behandlingen

Vi behandler personopplysninger for følgende formål:

• Besvare henvendelser – svare på spørsmål og forespørsler du sender oss
• Gi tilbud – utarbeide og sende pristilbud basert på din forespørsel
• Følge opp avtaler – administrere kundeforhold og gjennomføre oppdrag
• Forbedre nettsiden – analysere trafikk og bruksmønstre for å gjøre nettsiden bedre
• Markedsføring – kun dersom du har gitt eksplisitt samtykke

4. Rettslig grunnlag

Vi behandler personopplysninger basert på følgende rettslige grunnlag etter GDPR artikkel 6:

• Samtykke (art. 6 nr. 1 bokstav a) – for informasjonskapsler og analytisk sporing. Du kan trekke samtykket tilbake når som helst.
• Berettiget interesse (art. 6 nr. 1 bokstav f) – for behandling av kontakthenvendelser og generell drift av nettsiden.
• Oppfyllelse av avtale (art. 6 nr. 1 bokstav b) – ved inngåelse og gjennomføring av tjenestekontrakter.

5. Oppbevaring og sletting

Vi lagrer personopplysninger kun så lenge det er nødvendig for formålet:

• Leads og kontakthenvendelser: Slettes automatisk etter 24 måneder dersom det ikke inngås avtale om tjeneste.
• Kundedata ved avtale: Oppbevares i henhold til bokføringsloven (5 år) og slettes deretter.
• Informasjonskapsler: Levetid varierer – se cookietabell under punkt 7.

6. Deling med tredjeparter

Vi deler aldri personopplysninger med tredjeparter for kommersielle formål uten eksplisitt samtykke. Følgende underleverandører behandler data på vegne av oss (databehandleravtale er inngått):

SCCs = Standard Contractual Clauses (EU-standardklausuler for tredjelandsoverføringer).

7. Informasjonskapsler (cookies)

Vi bruker informasjonskapsler for å sikre funksjonalitet og analysere bruk av nettsiden. Du styrer dette selv via cookie-banneret.

Funksjonelle (nødvendige)

Disse kan ikke deaktiveres – de er nødvendige for at nettsiden skal fungere.

• cookie_consent – lagrer ditt samtykkevalg (1 år)

Analytiske

Kun aktive dersom du har gitt samtykke.

• _ga, _ga_* – Google Analytics, statistikk om besøk (2 år)
• _gid – Google Analytics, skiller besøkende (24 timer)

Tredjepart

• Google Maps – kart-widget. Kan sette egne informasjonskapsler ved interaksjon.

Du kan når som helst endre ditt samtykke via cookie-banneret eller ved å tømme nettleserens informasjonskapsler.

8. Sikkerhet

Vi implementerer tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte dine personopplysninger:

• All kommunikasjon krypteres med TLS/HTTPS
• Tilgangskontroll – kun autorisert personell har tilgang til data
• Databasen er sikret med row-level security (Supabase RLS)
• Regelmessig gjennomgang av tilganger og sikkerhetsprosedyrer

9. Dine rettigheter

Etter GDPR har du følgende rettigheter knyttet til dine personopplysninger:

• Innsyn (art. 15) – du kan be om kopi av opplysningene vi har om deg
• Retting (art. 16) – du kan be oss rette uriktige opplysninger
• Sletting (art. 17) – du kan be om at vi sletter dine opplysninger (“retten til å bli glemt”)
• Begrensning (art. 18) – du kan be om at behandlingen begrenses i visse tilfeller
• Dataportabilitet (art. 20) – du kan be om å få dine data i et maskinlesbart format
• Innsigelse (art. 21) – du kan protestere mot behandling basert på berettiget interesse
• Trekke tilbake samtykke – der behandlingen er basert på samtykke

Send forespørsel til post@solideiendomsservice.no. Vi svarer innen 30 dager.

10. Klage til Datatilsynet

Dersom du mener vi behandler dine personopplysninger i strid med personvernregelverket, har du rett til å klage til Datatilsynet:

11. Endringer i personvernerklæringen

Vi kan oppdatere denne erklæringen ved behov. Vesentlige endringer vil varsles synlig på nettsiden. Den til enhver tid gjeldende versjon finner du alltid på denne siden.

Sist oppdatert: 2. oktober 2026

Kontakt oss

Spørsmål om personvern kan rettes til:

• E-post: post@solideiendomsservice.no
• Telefon: +47 22 01 22 33
• Post: Solid Eiendomsservice AS, Bygdøy allé 111A, 0273 Oslo